Política de KHI
Devoluciones y Reembolsos
Descubre cómo KHI STORE asegura tu tranquilidad con políticas de devolución claras y justas.
Política de Devoluciones y Reembolsos
OBJETO:
Establecer las condiciones y procedimientos mediante los cuales KONDOR HORIZON INTERNATIONAL S.A.S. (“KHI”) gestionará las solicitudes de devolución de productos y la aplicación de reembolsos a sus clientes.
ALCANCE:
Esta política aplica a todas las ventas de bienes e importaciones realizadas por KHI a través de sus canales digitales, incluyendo sitio web, Marketplace y pedidos directos.
DEFINICIONES
• Devolución: Proceso mediante el cual el cliente retorna el producto adquirido a KHI.
• Reembolso: Procedimiento de devolución de los valores pagados por el cliente, total o parcialmente.
• Bienes defectuosos: Aquellos con fallas de fabricación o que no cumplen las especificaciones anunciadas.
• Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos a través de los canales de KHI.
PLAZO PARA DEVOLUCIONES
- El cliente dispondrá de un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha de entrega efectiva, para solicitar la devolución de productos que presenten defecto, daño en transporte o incumplimiento de especificaciones.
- Para productos no defectuosos, el cliente podrá solicitar devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en condiciones originales.
Condiciones de Devolución
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar en su empaque original, sin señales de uso, y con todos sus accesorios y documentos. No debe haber sido manipulado de manera no autorizada.
Procedimiento de Devolución
Guía Paso a Paso para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe enviar un correo a soporte@khicompany.com, incluyendo el número de pedido o factura, el motivo de la devolución, y fotografías del producto si es necesario.
KHI confirmará la recepción de la solicitud en un plazo de 2 días hábiles y proporcionará las instrucciones para el envío o recogida del producto. Una vez recibido el producto, se realizará una verificación y se informará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución en un plazo de 5 días hábiles.
Proceso de Reembolso
Detalles sobre los Reembolsos
- Una vez que la devolución sea aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra original. El tiempo estimado para completar el reembolso es de 10 días hábiles.
- En el caso de pagos realizados con tarjeta de crédito, el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad financiera emisora. KHI se compromete a mantener al cliente informado durante todo el proceso.
COSTOS Y GASTOS
• Para devoluciones por defecto o daño imputable a KHI, los costos de transporte estarán a cargo de KHI.
• Para devoluciones voluntarias sin defecto, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Excepciones a la Política de Devoluciones
Productos No Elegibles para Devolución o Reembolso
No serán objeto de devolución ni reembolso los productos que:
• Sean confeccionados o importados por pedido especial.
• Tengan presencia de precintos de seguridad o empaques abiertos.
• Sean consumibles, repuestos o accesorios de bajo costo.
• Estén diseñados para uso higiénico o sanitario.
Consulta Nuestra Política de Devoluciones
Te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones para conocer todos los detalles sobre cómo gestionar tus devoluciones de manera efectiva. Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos.